I. Общие положения
1. В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011
№ 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736), санитарными правилами и иными нормативными актами.
3. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «ДентЕка» (далее по тексту — Стоматологическая клиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими услугами, а также с целью обеспечения безопасности граждан при посещении ими Стоматологической клиники и работников Стоматологической клиники.
4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
Настоящие Правила обязательны для всех пациентов Стоматологической клиники, их законных представителей, а также иных посетителей Стоматологической клиники.
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде, в доступном для пациентов месте, а также подлежат размещению на официальном сайте клиники в сети Интернет https://denteka.su
6. Пациенты (их законные представители), заказчики платных медицинских услуг подлежат ознакомлению с настоящими Правилами до подписания договора на оказание платных медицинских услуг.
II. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
III. Порядок обращения пациентов в Стоматологическую клинику
1. Пациентами Стоматологической клиники являются:
2. При первичном обращении в Стоматологическую клинику на пациента заводится медицинская карта стоматологического пациента, в которую на основании документа, удостоверяющего личность, вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации, серия и номер документа, удостоверяющего личность.
При оформлении медицинской карты пациент заполняет карту здоровья, информированное согласие, согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных медицинских услуг.
3. Медицинская карта пациента является собственностью Стоматологической клиники.
4. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства
является оформление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
5. Для получения медицинской помощи пациент может записаться на прием к врачам: по телефону 8 926 925 43 31, или оставив заявку на сайте Стоматологической клиники: https://denteka.su, или непосредственно в клинике.
6. Пациенты, записавшиеся на приём к врачу, принимаются строго по времени записи. Пациенты, не записавшиеся на прием к врачу, принимаются в порядке живой очереди после пациентов, записанных на прием к врачу.
7. При первичном обращении Пациент должен явиться в Стоматологическую клинику за 10 минут до назначенного по предварительной записи времени и обратиться в регистратуру для оформления необходимой документации.
8. Если пациент опоздал на прием к врачу более чем на 15 минут он принимается врачом — специалистом при наличии свободного времени между приемами пациентов по записи. При этом врач-специалист или администратор вправе перенести прием или процедуру на другое время, согласованное с пациентом.
9. В случае приема пациента со сложной лечебно-диагностической ситуацией и (или) при оказании врачом-специалистом неотложной помощи время приема следующих пациентов может быть смещено относительно запланированного. Ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, осуществить лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
10. Стоматологическая клиника оставляет за собой право переноса сроков приема пациентов по объективным причинам (болезнь врача — специалиста, аварийные ситуации и другие форс-мажорные обстоятельства), о чем обязуется уведомить пациента.
11. С целью обеспечения общественной безопасности и для осуществления контроля качества оказываемых услуг в помещении клиники производится видеосъемка, о чем посетители и пациенты уведомлены путем ознакомления с настоящими Правилами, а также посредством размещения соответствующих объявлений непосредственно в местах проведения аудиовидеозаписи.
IV. Пациент обязан:
Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Стоматологической клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях запрещается:
V. Пациент имеет право на:
VI. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
VII. График работы Стоматологической клиники
VIII. Ответственность за нарушение настоящих Правил
Стандарт качества – это нормативный документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный официально признанным органом. Согласно требованиям Системы управления качеством, все процессы, происходящие в клинике должны регламентироваться требованиями внешних и внутренних нормативных документов. Внешние стандарты (нормативно-правовые акты) – это обязательные для исполнения каждым нормативно-технические документы, которые устанавливают надзорные органы. Внутренние стандарты (локально-нормативные акты Центра) – это дополнительные правила к имеющимся внешним стандартам, которые разрабатываются самостоятельно с учетом целей и ресурсов каждой клиники.
7 стандартов качества работы Стоматологического центра:
Стандарт информирования регламентирует соблюдение прав пациентов при посещении клиники и предоставлении всей необходимой информации.
В рамках стандарта информирования, при записи по телефону медицинские регистраторы должны предоставить пациенту информацию о местонахождении и графике работы клиники. При личном визите пациента — об оказываемых услугах, квалификации и опыте врача, примерной стоимости стоматологических манипуляций, наличии и сроках гарантий, скидках и акциях.
Лечащий врач должен проинформировать пациента о плане и методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах, согласовать стоимость лечения, при необходимости направить к другим специалистам, дать рекомендации после лечения.
В клинике в доступном месте размещены лицензии на оказываемые услуги.
Документ: Требования по информированности.
Нормативно-правовые акты:
Стандарт оснащения включает в себя наличие в клинике необходимого материала, инструментария и оборудования для проведения качественного обслуживания пациентов, а также необходимой к нему документации. Центр работает только с теми поставщиками, которые имеют лицензию и соответствуют утвержденным стандартам. Отбор поставщиков осуществляется только на основании тендеров.
Каждый кабинет оснащен в соответствии с требованиями СанПиНа, присутствует все необходимое оборудование, инструментарий и материалы, для осуществления указанных в лицензии видов услуг. В клинике имеется в наличии перечень запасных частей.
Собственная инженерная служба осуществляет плановые осмотры и своевременное техническое обслуживание, которое позволяет заблаговременно предупредить поломки и снизить риски отказов стоматологического оборудования, а в случае необходимости оперативно произвести его ремонт.
Документ: Требования по информированности.
Нормативно-правовые акты:
Стандарт регламентирует наличие необходимых документов подтверждающих квалификацию специалистов, работающих в клинике. При приеме на работу специалист проходит тестирование на теоретические знания и мануальные навыки стоматологического лечения. Повышение квалификации осуществляется не реже одного раза в 5 лет. Также регулярно проводится повышение профессионального уровня врачей и ассистентов.
Нормативно-правовые акты:
Локальные нормативные акты Центра «ДентЕка»
Бизнес процесс «Прием врача на работу в СЦ «ДентЕка». Для работы в клинике Центра врач должен иметь следующий пакет документов:
Бизнес процесс «Аттестация мед. работников СЦ «ДентЕка»
1 раз в год каждый медицинский сотрудник Центра проходит обязательную аттестацию, по итогам которой определяется профессиональный уровень мед. работника.
Бизнес процесс «Стандарт обучения технологиям/методикам сотрудников Центра».
Каждый врач Центра не менее 1 раза в год посещает платные курсы с целью освоения новых методик лечения.
Стандарт общения и пребывания в клинике разработан для повышения качества обслуживания пациентов и удобства ожидания приема. В клинике созданы все условия для комфортного ожидания: имеется информационные материалы о Центре, свежая пресса, возможность выбора телепрограммы, чай, кофе, прохладительные напитки, бесплатный Wi-fi. При необходимости, вы можете воспользоваться одноразовым зубным набором перед приемом врача. Для детей организован детский уголок. Оплату стоматологических услуг можно произвести как по наличному, так и по безналичному расчету.
Стандарт лечения регламентирует соблюдение утвержденных Министерством Здравоохранения обязательных (ведомственных, отраслевых, внутренних) и рекомендательных протоколов при диагностике, профилактике и лечении стоматологических заболеваний.
Стандарт срочности обязательств регламентирует вопросы, связанные с гарантией на оказанные стоматологические услуги, сроком службы и обязательствами по срокам выполнения зуботехнических работ. Данные вопросы утверждены в «Положении о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги и работы», которое разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг населению учреждениями.
Записаться на консультацию
Вы можете по номеру 8 926 925 43 31